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(GRI 103-2) La transparencia en la información y comercialización de los productos y servicios del Grupo Caja de Ingenieros es un elemento clave en la comunicación con sus socios y socias.
El modelo de relación con los socios y socias del Grupo Caja de Ingeniero s se basa en los principios de proximidad, transparencia e integridad. Estos principios se traducen en el día a día en una comunicación fluida y multicanal, que permite a la Entidad estar cerca de un público amplio y diverso, escuchando y atendiendo sus necesidades y sugerencias de forma rápida y ágil. La base de esta comunicación tiene un alto componente de digitalización, sin perder las relaciones personales, ya que el servicio digital de Caja de Ingenieros cuenta siempre con el soporte de un profesional. Asimismo, los canales tradicionales ganan relevancia al disponer de espacios de asesoramiento. La Entidad mantiene así su apuesta de reforzar la “interacción” que aporta valor al servicio al socio.
La complejidad de los productos y servicios financieros no es incompatible con la transparencia en la información y en la comercialización de los productos y servicios del Grupo Caja de Ingenieros, siendo este un elemento clave en la comunicación con la base social.
Asambleas presenciales
En 2021, se ha organizado una asamblea de socios y socias el 9 de junio, en la que se presentaron y aprobaron las cuentas de 2020.
El evento tuvo lugar en la Sala Oriol Martorell del Auditorio de Barcelona, sala muy amplia para garanti zar las medidas de distancia interpersonal e higiene recomendadas por las autoridades sanitarias, y para salvaguardar la seguridad y salud de los socios y socias del Grupo Caja de Ingenieros.
Encuentros presenciales
En 2021, se realizaron dos encuentros presenciales con un grupo reducido de socios, socias y representantes de insti tuciones locales para inaugurar las renovadas oficinas de Terrassa y Lleida.
Publicaciones
En 2021, se han elaborado 13 publicaciones para socios y socias como el Gestion@, la Carta al Inversor o el Ingenieros Info.
Teléfono Activación del teléfono
900 300 321 gratuito de atención al socio en castellano y catalán. Durante la pandemia, se han registrado más de 1.000 llamadas diarias.
En 2021 pasamos de 16.600 llamadas/mes a inicios de año a un volumen de 13.300 llamadas/mes.
Encuentros virtuales (webinars)*
30 webinars organizados para distintos públicos y colectivos con los que colabora el Grupo Caja de Ingenieros.
15 cursos de formación en línea organizados por la Fundación Caja de Ingenieros.
Blog corporativo
137 publicaciones colgadas en 2021 y 150.000 páginas vistas durante 2021, un 85,76 % más que el año anterior. El artí culo más leído ha sido el ti tulado «¿Qué son los criptoacti vos, criptomonedas o criptodivisas?», con más de 4.000 visitas.
WhatsApp*
Canal general de consultas rápidas, en el que se mantienen las 2.000 conversaciones al mes por WhatsApp.
Pódcast*
Canal de pódcast sobre actualidad económica y de los mercados: Ivoox y Spoti fy. Inauguramos canales en Spreaker, Apple y Android. Se han publicado 19 pódcast (en cada idioma).
* Canales de comunicación creados en 2020.
Las redes sociales son un canal no presencial de interrelación con los socios y socias, que, además de divulgar contenidos corporativos y comerciales, sirven como canal directo e inmediato de intercomunicación entre ellos.
La comunidad de Caja de Ingenieros en todos sus canales de redes sociales en los que tiene presencia activa (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram y LinkedIn) ha crecido de manera global en 2021 un 2,54 %, y ha pasado de 92.310 seguidores y fans en diciembre de 2020 a la cifra de 94.655 en diciembre de 2021.
Twitter y Facebook
Son los canales más utilizados por los socios y socias a la hora de comunicarse con la Entidad de forma rápida.
En Facebook, las cuatro cuentas del grupo (CE, CI, FCdE i FCdI) agrupan una comunidad de 17.600 seguidores, mientras que en Twitter, la cifra se eleva a 50.000.
El perfil @economiasostenible se ha consolidado como el canal de referencia para conversar sobre sostenibilidad, acción social y responsabilidad social del Grupo. Este perfil, que ha crecido un 13,38 % durante el 2021, ha permitido a la Entidad llegar a un público joven de entre 18 y 35 años.
Realizamos dos campañas de marketing de influencers, dos directos con @Carlotabruna para hablar de finanzas sostenibles y con @ecoguilty para hablar de sostenibilidad, que llegan a más de 16.500 visitas.
El Grupo Caja de Ingenieros cuenta con un perfil de Grupo con cuatro subpáginas para filiales (Ingenium Shopping, Fundación Caja de Ingenieros, Caja Ingenieros Vida y Pensiones y Caja Ingenieros Gestión). Este canal ha experimentado un fuerte crecimiento de seguidores en 2021 y ha llegado a los 18.497, lo que supone un aumento del 21,71?% respecto a 2020.
YouTube y material audiovisual
En 2021, se han publicado 8 vídeos a través de canales audiovisuales, como YouTube, con el objetivo de llegar a un público más amplio. Destaca el alcance del vídeo CdI PIAS GO, con más de 40.000 visualizaciones
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