Los socios y las socias, en el centro de la actividad del Grupo Caja de Ingenieros

(GRI 103-2) La naturaleza del Grupo Caja de Ingenieros como banca cooperativa determina su modelo de relación, muy cercano y personalizado con sus clientes, es decir, con sus socios y socias, que están en el centro de todas sus estrategias de negocio. La evolución de esta relación ha pasado por una digitalización creciente durante los últimos ejercicios hasta dar un gran salto cualitativo en 2020, año en el que el asesoramiento digital se convirtió en el protagonista, sin perder la cercanía, transparencia y atención a medida de las necesidades de los socios. Durante el 2021 hemos mantenido esa dualidad de estar cerca de los socios y socias usando las herramientas digitales y adaptándonos siempre a sus preferencias.

La razón de ser de la banca cooperativa consiste en prestar atención a las necesidades de las comunidades profesionales, las familias y las pymes, de modo que se prioriza el interés general y el bien común por encima de los intereses particulares. Así pues, el Grupo Caja de Ingenieros, atendiendo a este principio fundacional, desempeña su labor social garantizando el acceso a productos bancarios y de crédito e impulsando el crecimiento de las economías locales, que generan un valor a largo plazo para el conjunto de la comunidad. Este ejercicio de responsabilidad con la sociedad es el que ha permitido al Grupo Caja de Ingenieros superar riesgos económicos, políticos y sociales a lo largo de su historia y afrontar con éxito los retos que se presentan.

El modelo de relación con la base social de la Entidad está, por tanto, orientado a generar un valor y una relación de confianza a largo plazo, una visión que se aleja del simple enfoque de maximización de beneficios a corto plazo. Este modelo de relación se basa en los principios de proximidad, transparencia e integridad, que guían al Grupo Caja de Ingenieros en toda la cadena de valor de sus productos y servicios: desde el diseño, la comercialización y el servicio posventa hasta la gestión de reclamaciones y quejas.

Cifras que avalan el modelo del Grupo Caja de Ingenieros

(GRI 103-2) En 2021, la base social se sitúa por encima de los 212.000 socios y socias. En este periodo, el Grupo Caja de Ingenieros ha gestionado un volumen de negocio de clientes superior a los 8.234 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 9,11 % respecto al ejercicio anterior. Los productos en los que el componente de asesoramiento es importante han experimentado muy buenos resultados: el volumen gestionado en ahorro previsión ha crecido un 11,5 %, así como el volumen gestionado en inversión, que ha crecido un 40,23 %. Asimismo, el número de contratos del Servicio de Gestión Discrecional de Carteras ha experimentado un crecimiento del 18,6 % respecto a 2020, y el volumen gestionado en este servicio para socios supera los 533 millones de euros (un 45 % más que en 2020). Por su parte, la financiación ha sido otro elemento clave y el número de hipotecas formalizadas por socios ha crecido un 23,2 %.

Para el Grupo Caja de Ingenieros es esencial preservar el patrimonio de los socios y las socias, lo que se consigue gracias a una gestión prudente de los activos. Ello permite garantizar la estabilidad financiera necesaria a través de ratios adecuadas de solvencia y liquidez, y mantener relaciones de confianza a largo plazo.

(GRI 102-10) Se ha seguido consolidando la red de oficinas para cumplir con el reto de mantener la proximidad con los socios y socias: en septiembre de 2021, se inauguró una nueva oficina Avant en Terrassa, situada en el paseo del Comte d’Ègara, número 1. Esta nueva apertura es la consolidación de un modelo basado en la multicanalidad, donde los profesionales de Caja de Ingenieros se centran en ofrecer un servicio de valor añadido para las empresas, para los autónomos y para los habitantes de la ciudad de Terrassa y de la zona del Vallès Occidental. En un momento como el actual, es fundamental el soporte y el asesoramiento a las empresas, y por ello Caja de Ingenieros ha decidido llevar a cabo esta apuesta, para estar al lado de nuestros socios y socias y ofrecerles la mejor atención personalizada.

La oficina Avant es la respuesta del Grupo Caja de Ingenieros al crecimiento de la demanda de servicio que registra la Entidad, pero también a la voluntad de prestar un trato personalizado y de valor, potenciando la multicanalidad del servicio a los socios y socias, gracias a la alta digitalización operacional bancaria. Este formato permite, además, evitar los costes de las oficinas bancarias tradicionales e impulsa la digitalización del servicio sin desestimar la necesaria prestación de servicios de valor por parte de profesionales en relación directa con los socios. Actualmente, la Entidad cuenta con seis centros corporativos de esta tipología.

En esta nueva sede de Terrassa, también se ha habilitado un “Agile Center”. Se trata de dar continuidad al servicio innovador y personalizado que da respuesta a los socios y socias de Banca de Empresas y Banca Personal para las comarcas del Vallès Occidental y Vallès Oriental, motor de la industria de Cataluña.

En el último año, la cooperativa de crédito ha experimentado un incremento del 13,4 % en el número de socios y socias en Terrassa, ciudad con la que la Entidad tiene un fuerte vínculo desde hace casi cuatro años, cuando estableció su primera oficina en la localidad. Esta apertura es el resultado de la creciente demanda de servicio que ha experimentado Caja de Ingenieros en el territorio y de la voluntad de ofrecer un trato personalizado y de proximidad.

Con más de 223.000 habitantes, Terrassa destaca por su importante actividad comercial y de servicios y por ser la capital del Vallès Occidental, junto con la ciudad de Sabadell. La comarca es uno de los principales impulsores de la economía de Cataluña. Por ello, la Entidad continúa reforzando su estructura en esta zona tras abrir una nueva sede en Sabadell a finales de 2020, que se suma a la que ya tenía en Sant Cugat.