Els socis i les sòcies, en el centre de l’activitat del Grup Caixa d’Enginyers

(GRI 103-2) La naturalesa del Grup Caixa d’Enginyers com a banca cooperativa determina el seu model de relació, molt proper i personalitzat amb els seus clients, és a dir, amb els seus socis i sòcies, que són en el centre de totes les seves estratègies de negoci. L’evolució d’aquesta relació ha passat per una digitalització creixent durant els últims exercicis fins a fer un gran salt qualitatiu el 2020, any en què l’assessorament digital es va convertir en el protagonista, sense perdre la proximitat, transparència i atenció a mida de les necessitats dels socis. Durant el 2021 hem mantingut aquesta dualitat d’estar prop dels socis i sòcies utilitzant les eines digitals i adaptant-nos sempre a les seves preferències.

La raó de ser de la banca cooperativa consisteix a prestar atenció a les necessitats de les comunitats professionals, de les famílies i de les pimes, de manera que es prioritza l’interès general i el bé comú per sobre dels interessos particulars. Així, doncs, el Grup Caixa d’Enginyers, tenint en compte aquest principi fundacional, exerceix la seva tasca social garantint l’accés a productes bancaris i de crèdit i impulsant el creixement de les economies locals, que generen un valor a llarg termini per al conjunt de la comunitat. Aquest exercici de responsabilitat amb la societat és el que ha permès al Grup Caixa d’Enginyers superar riscos econòmics, polítics i socials al llarg de la seva història i afrontar amb èxit els reptes que es presenten.

El model de relació amb la base social de l’Entitat està, per tant, orientat a generar un valor i una relació de confiança a llarg termini, una visió que s’allunya del simple enfocament de maximització de beneficis a curt termini. Aquest model de relació es basa en els principis de proximitat, transparència i integritat, que guien el Grup Caixa d’Enginyers en tota la cadena de valor, dels seus productes i serveis: des del disseny, la comercialització i el servei postvenda fins a la gestió de reclamacions i queixes.

Xifres que avalen el model del Grup Caixa d’Enginyers

(GRI 103-2) El 2021, la base social se situa per sobre dels 212.000 socis i sòcies. Durant aquest període, el Grup Caixa d’Enginyers ha gestionat un volum de negoci de clients superior als 8.234 milions d’euros, fet que representa un creixement del 9,11 % respecte a l’exercici anterior. Els productes en què el component d’assessorament és important han experimentat molt bons resultats: el volum gestionat en estalvi previsió ha crescut un 11,5 %, així com el volum gestionat en inversió, que ha crescut un 40,23 %. Així mateix, el nombre de contractes del Servei de Gestió Discrecional de Carteres ha experimentat un creixement del 18,6 % respecte al 2020, i el volum gestionat en aquest servei per a socis supera els 533 milions d’euros (un 45 % més que el 2020). Per la seva banda, el finançament ha estat un altre element clau i el nombre d’hipoteques formalitzades per socis ha crescut un 23,2 %.

Per al Grup Caixa d’Enginyers és essencial preservar el patrimoni dels socis i les sòcies, fet que s’aconsegueix gràcies a una gestió prudent dels actius. Això permet garantir l’estabilitat financera necessària a través de ràtios adequades de solvència i liquiditat, i mantenir relacions de confiança a llarg termini.

(GRI 102-10) S’ha seguit consolidant la xarxa d’oficines per complir el repte de mantenir la proximitat amb els socis i sòcies: el setembre de 2021, es va inaugurar una nova oficina Avant a Terrassa, situada al passeig del Comte d’Ègara, número 1. Aquesta nova obertura és la consolidació d’un model basat en la multicanalitat, on els professionals de Caixa d’Enginyers se centren a oferir un servei de valor afegit per a les empreses, per als autònoms i per als habitants de la ciutat de Terrassa i de la zona del Vallès Occidental. En un moment com l’actual, és fonamental el suport i l’assessorament a les empreses, i per això Caixa d’Enginyers ha decidit dur a terme aquesta aposta, per estar al costat dels nostres socis i sòcies i oferir-los la millor atenció personalitzada.

L’oficina Avant és la resposta del Grup Caixa d’Enginyers al creixement de la demanda de servei que registra l’Entitat, però també a la voluntat de prestar un tracte personalitzat i de valor, potenciant la multicanalitat del servei als socis i sòcies, gràcies a l’alta digitalització operacional bancària. Aquest format permet, a més, evitar els costos de les oficines bancàries tradicionals i impulsa la digitalització del servei sense renunciar a la prestació necessària de serveis de valor per part de professionals en relació directa amb els socis. Actualment, l’Entitat té sis centres corporatius d’aquesta tipologia.

A la nova seu de Terrassa, també s’hi ha habilitat un “Agile Center”. Es tracta de donar continuïtat al servei innovador i personalitzat que dona resposta als socis i sòcies de Banca d’Empreses i Banca Personal per a les comarques del Vallès Occidental i Vallès Oriental, motor de la indústria de Catalunya.

L’últim any, la cooperativa de crèdit ha experimentat un increment del 13,4 % en el nombre de socis i sòcies a Terrassa, ciutat amb què l’Entitat té un fort vincle des de fa gairebé quatre anys, quan va establir la seva primera oficina a la localitat. Aquesta obertura és el resultat de la demanda creixent de servei que ha experimentat Caixa d’Enginyers en el territori i de la voluntat d’oferir un tracte personalitzat i de proximitat.

Amb més de 223.000 habitants, Terrassa destaca per la seva important activitat comercial i de serveis i per ser la capital del Vallès Occidental, juntament amb la ciutat de Sabadell. La comarca és un dels impulsors principals de l’economia de Catalunya. Per això, l’Entitat continua reforçant la seva estructura en aquesta zona després d’obrir una nova seu a Sabadell a finals del 2020, que se suma a la que ja tenia a Sant Cugat.