2 0 2 1
(GRI 103-2) La transparència en la informació i comercialització dels productes i serveis del Grup Caixa d’Enginyers és un element clau en la comunicació amb els seus socis i sòcies.
El model de relació amb els socis i sòcies del Grup Caixa d’Enginyers es basa en els principis de proximitat, transparència i integritat. Aquests principis es tradueixen en el dia a dia en una comunicació fluida i multicanal, que permet a l’Entitat estar a prop d’un públic ampli i divers, escoltant i atenent les seves necessitats i suggeriments de manera ràpida i àgil. La base d’aquesta comunicació té un component alt de digitalització, sense perdre les relacions personals, ja que el servei digital de Caixa d’Enginyers compta sempre amb el suport d’un professional. Així mateix, els canals tradicionals guanyen rellevància en disposar d’espais d’assessorament. L’Entitat manté així la seva aposta de reforçar la “interacció” que aporta valor al servei al soci.
La complexitat dels productes i serveis financers no és incompatible amb la transparència en la informació i en la comercialització dels productes i serveis del Grup Caixa d’Enginyers, sent aquest un element clau en la comunicació amb la base social.
Assemblees presencials
El 2021, s’ha organitzat una assemblea de socis i sòcies el 9 de juny, en la qual es van presentar i es van aprovar els comptes de 2020.
L’esdeveniment va tenir lloc a la Sala Oriol Martorell de l’Auditori de Barcelona, sala molt àmplia per garantir les mesures de distància interpersonal i higiene recomanades per les autoritats sanitàries, i per salvaguardar la seguretat i salut dels socis i sòcies del Grup Caixa d’Enginyers.
Trobades presencials
El 2021, es van realitzar dues trobades presencials amb un grup reduït de socis, sòcies i representants d’institucions locals per inaugurar les renovades oficines de Terrassa i Lleida.
Publicacions
El 2021, s’han elaborat 13 publicacions per a socis i sòcies com el Gestion@, la Carta a l’Inversor o l’Enginyers Info.
Telèfon
Activació del telèfon 900 300 321 gratuït d’atenció al soci en castellà i català. Durant la pandèmia, s’hi han registrat més de 1.000 trucades diàries.
El 2021 vam passar de 16.600 trucades/mes a inicis d’any a un volum de 13.300 trucades/mes.
Trobades virtuals (webinars)*
30 webinars organitzats per a diferents públics i col·lectius amb els quals col·labora el Grup Caixa d’Enginyers.
15 cursos de formació en línia organitzats per la Fundació Caixa d’Enginyers.
Blog corporatiu
137 publicacions penjades el 2021 i 150.000 pàgines vistes durant el 2021, un 85,76 % més que l’any anterior. L’article més llegit ha estat el titulat «Què són els criptoactius, criptomonedes o criptodivises?» amb més de 4.000 visites.
WhatsApp*
Canal general de consultes ràpides, en el qual es mantenen les 2.000 converses al mes per WhatsApp.
Pódcast*
Canal de pòdcast sobre actualitat econòmica i dels mercats: Ivoox i Spotify. Inaugurem canals a Spreaker, Apple i Android. S’hi han publicat 19 pòdcasts (en cada idioma).
* Canals de comunicació creats el 2020.
Les xarxes socials són un canal no presencial d’interrelació amb els socis i sòcies, que, a més de divulgar continguts corporatius i comercials, serveixen com a canal d’intercomunicació directe i immediat entre ells.
La comunitat de Caixa d’Enginyers en tots els seus canals de xarxes socials en els quals té presència activa (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram i LinkedIn) ha crescut de manera global el 2021 un 2,54 %, i ha passat de 92.310 seguidors i fans el desembre de 2020 a la xifra de 94.655 el desembre de 2021.
Twitter i Facebook
Són els canals més utilitzats pels socis i sòcies a l’hora de comunicar-se amb l’Entitat de forma ràpida.
A Facebook, els quatre comptes del grup (CE, CI, FCdE i FCdI) agrupen una comunitat de 17.600 seguidors, mentre que a Twitter, la xifra s’eleva a 50.000.
El perfil @economiasostenible s’ha consolidat com el canal de referència per conversar sobre sostenibilitat, acció social i responsabilitat social del Grup. Aquest perfil, que ha crescut un 13,38 % durant el 2021, ha permès a l’Entitat arribar a un públic jove d’entre 18 i 35 anys.
Realitzem dues campanyes de màrqueting d’influencers, dos directes, amb @Carlotabruna per parlar de finances sostenibles i amb @ecoguilty per parlar de sostenibilitat, que arriben a més de 16.500 visites.
El Grup Caixa d’Enginyers compta amb un perfil de Grup amb quatre subpàgines per a filials (Ingenium Shopping, Fundació Caixa d’Enginyers, Caixa Enginyers Vida i Pensions i Caixa Enginyers Gestió). Aquest canal ha experimentat un fort creixement de seguidors el 2021 i ha arribat als 18.497, fet que representa un augment del 21,71 % respecte a 2020.
YouTube i material audiovisual
El 2021, s’han publicat 8 vídeos a través de canals audiovisuals, com ara YouTube, amb l’objectiu d’arribar a un públic més ampli. Destaca el vídeo del CdE PIES GO, amb més de 40.000 visualitzacions.
Abans de començar ...
Utilitzem cookies pròpies i de tercers per a fins analítics i per mostrar-te publicitat personalitzada en base a un perfil elaborat a partir dels teus hàbits de navegació (per exemple, pàgines visitades). Fes clic AQUÍ per a més informació. Pots acceptar totes les galetes prement el botó "D'acord" o configurar-les o rebutjar el seu ús prement el botó "Configurar". ACCEPTAR I CONTINUAR Configura galetes